------wjw.cn CEO 的观点
一、 发展会员工作的意义
1、 所谓B2B网站会员，就是以某个B2B网站为服务平台，由网站运营商提供围绕会员企业电子商务需求的服务，以降低企业进入和部署电子商务的 成本，并享受共享资源。网站和会员及会员之间互动的发展，还带给参与企业更多互相协作的机会。
2、 发展会员，有利于推动企业电子商务应用，帮助企业在信息时代更好的生存，促进经济的发展。
3、 信息时代，任何企业都应该加入至少一个合适的服务平台，最好与服务商形成长期合作关系，降低发展成本，接受创新应用。
4、 许多职场新人加入会员服务队伍，对于个人和社会都是有益的。会员发展不能简单的视为销售工作，签单是服务的开始。
5、 一般B2B公司采用电话销售方式，看似成本比较低，缺点是不容易建立信任，结果往往大多的精力消耗在销售中，影响了服务水平的提升。
6、 现在许多B2B会员服务商，规模比较小，自身生存压力大，如何改善会员服务是当务之急。
二、 发展会员基于什么理念和价值观？
1、电子商务是每家企业必需的。
2、目前90%以上已经上网的企业的电子商务应用，还处于低水平当中。
3、在搜索引擎的作用正大的当下，任何企业都要重视搜索引擎的优化和搜索引擎的广告推广。
4、重视自有平台的建设和转化率的问题。
5、会员服务应该着眼于更多的商务方面的思考和服务。
6、会员服务是一种生产性开支。有非常的紧迫性。许多时候需要快速投资。有时企业需要、愿意更多的投入。
7、真诚的帮助一家企业很好的应用电子商务，获得生存和发展的优势，对于一个企业家来说，是会感激和回馈服务人员的。建立的关系，应该是长期的。
8、会员服务首先是基于信念和价值观的沟通和共识。
9、会员价值的创造，主角是会员企业，所以，与会员互动、让会员参与、听取意见和持续创新服务是非常重要的。
三、 沟通企业时问些什么？
1、产品现在是怎么卖的？分销通路怎么样？现在一般企业只把网络当成另一个广告平台，当成媒体，销售的主渠道以为没有变化。现在的趋势是，网络就是一个全新的业务平台，企业需要构建与之相适应的运营架构。所以，了解原来的通路，思考新的通路，非常重要。
2、怎么样应对询盘的？看成简单的询问，还是借机建立关系？
3、能否建立网络商圈？
4、如何通过博客、社区扩大网络品牌影响力？
5、老板的发展目标多大？加入会员服务系统，是一种投资，一种非常合算的、有肯定回报的投资。
6、如何利用网络吸纳人才、思路和合作？建立和加入网络商圈，大规模协作。
7、 网络上做生意需要真诚、细心和专业。有没有关注公司在网络上的表现？
8、 所有网上资料要反映公司品牌和特质，不能有虚假陈述。是否随意宣传，口径不一？
9、 在线联系方式要方便查找，保持通畅，准确。准备多种在线联系工具。是否建立来访人员数据库？
10、对现有网络服务是否满意，现在做了哪些，怎么样配合人家服务的？
11、是否了解最新网络应用趋势：网络应用由注重单个企业自己的推广排名，转向如何建立或加入网络社区，如何达到双赢，如何长期协作关系，如何大规模协作，如何建立个人网络品牌和商圈，多思考公司外部的各种资源如何为我所用和我的资源如何通过被他人利用而增值。
12、会员关系首先是一种协作双赢关系，对双方都是有利的，其次，因为网络和数字资源低成本的关系，会员服务商提供的价值是非常合算的，第三，会员的增加和服务的发展，会给所有参与方带来多重利益。
13、网络服务是一种工具类的东西，不断朝傻瓜化发展的同时，新的工具和服务商众多，势必参杂对企业不适用和硬推销的情况，加入一个真诚专业的会员服务体系，方便获得第三方咨询，少花钱少添麻烦。
14、是否采用合适的国际贸易推广组合方法？
15、需要什么软件？企业的软件应用往往可以先用简单的和免费的。
16、创新的扩散需要时间，即便是非常好的事情。如何理解和尊重企业的选择？
17、网络应用会价值回归，会更加结合实际，如何多听取企业和社会的实际情况？
18、理解跟会员的利益的一致性，浪费自己的时间就是浪费客户的时间。时间要化在刀口上，集中精力才能服务好和天天进步。
19、一开始就融洽关系很重要。一开始就要着眼长期关系。
20、谁接电话都应该建立关系。人的关系第一。要快速发展关系。
四、 企业和个人如何应对？
1、选择一家专业的服务商长期合作。
2、坦诚交换意见，直截了当沟通。网络沟通和在线服务是灵活的，用户不满意或需要个性化，服务商要立即也能够立即改善服务，满足需求。
3、主动参与会员服务内容的计划、分析和创新。只有会员企业的参与，才能创新更多服务产品和网络工具，进而创造更多的社会价值。
4、尽量节省时间，可以先尝试接触。会员服务企业的文化和价值观，影响双方的合作效果。
5、个人和企业都参与大规模网络化协作，是大势所趋，早介入可以争取主动。
6、网络协作的内容，远比一般理解的“有没有效果”丰富得多，合作双方应该寻求价值的最大化。